เหตุผลง่ายๆ ที่ธุรกิจของคุณยังจำเป็นต้องมีเว็บไซต์

by | Last updated Jan 4, 2020 | MARKETTING | 0 comments

เราทำเว็บไซต์ทำไม?

เจ้าของธุรกิจที่กำลังพิจารณาการสร้างเว็บไซต์ เพื่อที่จะสร้างความน่าเชื่อถือให้กับธุรกิจบนโลกดิจิดอล ใครก็ตามก็อยากมีเว็บไซด์เป็นของตัวเอง เพราะว่าเว็บไซต์เป็นชื่อของเราเอง เว็บไซด์เป็นสถานที่ของเราเอง แต่สร้างเว็บไซต์ที่เป็นแบรนด์ของตัวเองนั้นก็มีค่าบริการต่างๆ

ในทางกลับกัน โซเซียลเน็ตเวิร์กอย่าง Facebook Page และ E-Market Place อย่างเช่น Lazada ที่เป็นช่องทางในการเผยแพร่สินค้าหรือบริการ ซึ่งคุณสามารถสร้างได้ง่ายโดยใช้เวลาแค่ไม่ถึงหนึ่งนาทีด้วยซ้ำ แล้วคุณก็สามารถโพสต์สิ่งที่ต้องการได้เลย ยิ่งไปกว่านั้นบริการเหล่านี้ยังสามารถใช้ได้ฟรี และมีผู้ชมอยู่จำนวนมาก

อย่างไรก็ตาม การที่เราเอาข้อมูลของเราไปโพสต์ที่บริการของเขา ก็มีข้อจำกัดบางอย่าง บทความนี้จะชี้ให้เห็นว่า เหตุผลที่คุณควรที่จะมีเว็บไซต์เป็นของตัวเองมีอะไรบ้าง

สิทธิ์การนำข้อมูลไปใช้งาน

เว็บไซต์เป็นสถานที่ของเรา อยากเก็บข้อมูลอะไรก็ทำได้ เพราะอำนาจการเข้าถึงข้อมูลทุกอย่างเป็นของเรา เราสามารถนำข้อมูลลูกค้ามาวิเคราะห์เพื่อทำให้รู้จักลูกค้าของเรามากขึ้น แล้วเราก็นำมาปรับปรุงกลยุทธ์การขาย เราอยากจะทำแคมเปญ, up-sell หรือ cross-sell ก็สามารถทำได้เพราะเรามีสิทธิในการใช้ข้อมูล หรือเราจะทำ CRM เพื่อรักษาลูกค้าเดิม หรือส่งโปรโมชันอะไรก็ตามที่เราต้องการไปให้ลูกค้าเพื่อให้เขากลับมาซื้อสินค้า หรือบริการของเราอีกครั้ง

แต่ในทางกลับกัน การที่คุณนำข้อมูลไปเก็บไว้ที่สถานที่ของคนอื่น ฉะนั้นข้อมูลที่เก็บอยู่ก็ต้องเป็นสิทธิ์ของเขา อำนาจการใช้ข้อมูลของคุณก็จะถูกจำกัด ซึ่งทำให้คุณเสียเปรียบในการนำข้อมูลไปใช้ และคุณไม่สามารถเก็บข้อมูลตามที่ต้องการได้ ยิ่งไปกว่านั้น กฎของ Social Media มีการเปลี่ยนแปลงบ่อย เช่น เมื่อไม่นาน facebook มีการลด reach เป็นต้น คุณต้องติดตามว่ามันจะส่งผลอะไรกับธุรกิจบ้าง อันนี้ขอออกนอกประเด็นนิดหนึ่ง

ความมั่นใจของลูกค้า

ลูกค้าหรือผู้ที่สนใจสินค้าหรือบริการของคุณ เมื่อเขาต้องการจะซื้ออะไรสักอย่างจากคุณ เขาจะค้นหาข้อมูลเพื่อสนับสนุนให้เขามีความมั่นใจเกี่ยวกับมันมากขึ้น เขาจะค้นหารายละเอียดของตัวสินค้านั้นว่าสามารถแก้ปัญหาให้ได้หรือป่าว และถ้าหากธุรกิจของคุณเป็นประเภท B2B เขาจะดูข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทของคุณ ดังนั้น เว็บไซต์จะเป็นตัวแทนของธุรกิจเพื่อคอยตอบคำถามเหล่านี้ได้

นอกจากนี้ คุณยังต้องสร้างความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจให้กับลูกค้าของคุณ เป็นไปไม่ได้ที่ลูกค้าจะรู้จักคุณแล้วเขาจะซื้อสินค้าจากคุณเลย ดังนั้น เว็บไซต์เของคุณต้องนำเสนอ Content ที่มีประโยชน์ มากกว่าการโฆษณาเพียงอย่างเดียว โดยเฉพาะช่วงเริ่มต้นคุณควรมี Content ที่สื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายอย่างสม่ำเสมอและต่อเนื่อง

แต่ถ้าธุรกิจของคุณไม่มีเว็บไซต์ หรือ Content อะไรก็ตามที่สามารถอธิบายข้อมูลที่ลูกค้าต้องการได้ เขาจะคิดว่าคุณเป็นบริษัทที่ไม่ได้จริงจังกับธุรกิจ ดังนั้น คนที่อาจจะเป็นลูกค้าของคุณในอนาคตจะไม่พิจารณาสินค้าหรือบริการของคุณเข้ามาเป็นตัวเลือก เพราะคนส่วนมากจะคิดธุรกิจส่วนใหญ่จะมีเว็บไซต์ที่คอยบริการ

ดีไซน์ของเว็บไซต์

คนกว่า 75% จะเชื่อถือบริษัทที่ทำเว็บไซต์ได้อย่างมืออาชีพ มีการออกแบบหน้าเว็บไซต์โดยคำนึงถึงวิธีใช้งาน (Human Factors) ซึ่งจะทำให้ลูกค้าใช้งานง่าย เว็บไซต์ต้องโหลดไว รองรับหน้าจอหลายขนาด เพราะคนกว่า 80% เข้าเว็บผ่านมือถือ คุณต้องคำนึงถึงปัจจัยต่างๆ เพราะจะทำให้คุณได้รับประโยชน์มากขึ้น และอาจจะทำให้ยอดขายคุณเพิ่มได้

ยิ่งไปกว่านั้น เว็บไซต์ยังช่วยสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าที่เข้ามาว่าธุรกิจของคุณใหญ่โต และประสบความสำเร็จมากกว่าที่เป็นจริงอีกด้วย และจะช่วยให้คุณสามารถแข่งขันกับธุรกิจเจ้าใหญ่ได้

ในทางกลับกัน ที่โซเซียลมีเดียหรือ E-Market Place ที่มีข้อจำกัดการออกแบบ หน้าตาอาจจะปรับแต่งไม่ได้ตามที่คุณต้องการ ขึ้นอยู่กับระบบของเขาว่าออกแบบให้เราแก้ไขอะได้บ้าง ซึ่งตรงนี้อาจทำให้แต่ละธุรกิจมีหน้าตาเหมือนกัน ทำให้เกิดการแข่งขันสูง และเกิดการเปรียบเทียบเยอะ เพราะใครๆ ก็สามารถสร้างขึ้นมาได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้า Brand หลักเข้ามาเล่นเอง คุณยิ่งจะเสียเปรียบเพราะเขามีลูกค้าที่ไว้วางใจ มี Content และ Review ต่างๆ มากมาย

ดังนั้นเว็บไซต์ที่ออกแบบได้แตกต่าง ก็ยิ่งมีสิทธิ์ที่กลุ่มเป้าหมายของคุณจะสนใจคุณมากขึ้น

พฤติกรรมผู้บริโภค

เว็บไซต์สามารถติดตามพฤติกรรมของลูกค้าคุณ เพียงคุณติดตั้ง Google Analytics ในเว็บไซต์ของคุณ คุณจะเห็นการเชื่อมต่อของผู้ใช้ ที่เข้ามาในเว็บคุณว่ามาจากช่องทางไหน ลูกค้าเข้ามาแล้วทำไร ทำที่ไหน จนถึงกดสั่งซื้อสินค้า คุณต้องติดตามพฤติกรรมของลูกค้า เพราะการซื้อของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลง คุณจำเป็นต้องรู้จักลูกค้าของคุณ คุณต้องรู้จักสังเกต และเป็นนักคิด เพราะถ้าธุรกิจของคุณทำเหมือนเดิม ในสภาวะที่เปลี่ยนไป อาจจะทำให้ยอดขายคุณตก มากไปกว่านั้นธุรกิจคุณอาจเจ๊งเพราะไม่ตอบโจทย์ลูกค้า

นอกจากนี้ คนกว่า 97% จะค้นหา location ของธุรกิจของคุณบนออนไลน์ เวลาเป็นสิ่งสำคัญ ดังนั้นแล้วคนทั่วไปเมื่อจะเดินทางไปที่ไหนก็ตาม เขาจะค้นหา location ของจุดหมาย ซึ่งคุณควรเพิ่มแผนที่อยู่ของธุรกิจของคุณบนเว็บไซต์ หรือ Google My Bussiness

เข้าถึงได้ง่าย และรวดเร็ว

การรักษาฐานลูกค้าเดิมไว้เป็นสิ่งสำคัญไม่แพ้การหาลูกค้าใหม่ ฉะนั้น คุณต้องมีพื้นที่คอย Support ลูกค้าของคุณที่สามารถเข้าถึงง่าย สามารถตอบตอบปัญหาให้กับคุณลูกค้าของคุณได้ตลอดเวลานอกเหนือจากช่วงเวลาทำการของบริษัท

เว็บไซต์เข้าถึงได้ไวกว่า เพียงมีโปรแกรม Google Chrome หรือ Browser อะไรก็ได้ ซึ่งแต่ละระบบปฏิบัติการลงให้แล้ว ลูกค้าของคุณเพียงแค่ป้อนชื่อเว็บ หรือชื่อบริษัท แต่ถ้าคุณใช้โซเซียลเน็ตเวิร์ก ลูกค้าของคุณจะใช้เวลาถึงจะสามารถเข้าถึงหน้าเพจ หรือหน้าร้านของคุณได้

หรือถ้าคุณอยากจะเชื่อมเว็บของคุณไปที่โซเซียลเน็ตเวิร์ก หรือ E-Market Place เพื่อแชร์บทความ หรือสินค้าที่คุณต้องการเพิ่มผู้คนเข้ามาดูก็ทำได้เช่นกัน

แข่งขันกับคู่แข่ง

ถึงแม้ธุรกิจของคุณจะเป็นขนาดเล็ก เว็บไซต์ก็ยิ่งมีสำคัญสำหรับคุณมาก เพราะว่าการมีตัวตนบนโลกออนไลน์ทำให้คุณเป็นที่รู้จักในวงกว้าง มันจะช่วยเพิ่มความสามารถในการแข่งกับธุรกิจเจ้าใหญ่ ซึ่งเว็บไซต์เป็นสิ่งที่ใครๆ สร้างได้โดยไม่ข้อยกเว้นใดๆ

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เว็บไซต์จะเพิ่มโอกาสให้ลูกค้าสามารถค้นหาคุณเจอ โดยการทำ SEO ชื่อเต็มคือ Search Engine Optimization เป็นเทคนิคที่ทำให้เว็บไซต์ของคุณขึ้นไปอยู่อันดับแรกๆ ของผลการค้นหาใน Google โดยที่คุณไม่ต้องเสียเงินเลยสักบาท ซึ่งจะทำให้ผู้ชมในเว็บของคุณมากขึ้น และทำให้ธุรกิจคุณเพิ่มโอกาสขายสินค้าหรือบริการมากขึ้น

กำไร

การเพิ่มประตูการขายหลายๆ บานย่อมดีกว่ามีแค่ทางเดียว หากคุณมีร้านแบบ offline แล้ว ร้านแบบ online ก็ยิ่งจำเป็นสำหรับยุคนี้ ร้านค้าบนออนไลน์ของคุณจะสามารถให้ลูกค้าเข้ามาเลือกซื้อสินค้าหรือบริการได้ตลอด 24 ชม คุณไม่ต้องจ้างพนักงานที่คอยรับออร์เดอร์ หรือคอยตอบแชท และลูกค้าไม่ต้องเสียเวลาเดินหาสินค้าในร้าน

จากข้อมูลของ We Are Social ที่ระบุว่า ประเทศไทยมีการใช้งานอินเทอร์เน็ตผ่านทางโทรศัพท์มือถือมากที่สุดในโลก เฉลี่ยอยู่ที่ 5 ชั่วโมง 13 นาทีต่อวัน เมื่อเทียบกับค่าเฉลี่ยการใช้งานของทั่วโลกอยู่ที่ 3 ชั่วโมง 14 นาที



ที่ไหนมีคนที่นั้นย่อมมีเงิน จากสถิติ คุณจะทำอย่างไรจึงจะให้กลุ่มลูกค้าเป้าหมายของคุณสนใจ ใครจับกระแสทันแล้วปรับสินค้า บริการหรือคอนเทนต์ ให้ตรงกับความต้องการ คุณจึงจะได้การตอบรับที่ดีจากผู้บริโภค แต่ใครไม่ปรับตัวอันนี้ตัวใครตัวมันอยู่แล้ว

เว็บไซต์นั้นสามารถสร้างได้ง่ายอยู่แล้วในยุคนี้ คุณแค่พิมพ์ค้นหาใน Google คุณอยากจะฝึกทำเอง คุณอยากจะจ้างคนอื่นทำ หรือคุณจะเริ่มด้วย Facebook Page แล้วแต่ความพร้อมของคุณ คุณไม่จำเป็นต้องทำทุกช่องทาง

แต่สิ่งที่ยากไม่ใช่เรื่องเว็บเพียงเรื่องเดียว แต่ยังมีเรื่องการแข่งขันที่หนักมาก คุณจะทำอย่างไรให้ผู้คนสนใจในสินค้าหรือบริการของคุณ คุณจะวางกลยุทย์ยังไงที่จะทำให้คุณแตกต่างจากคนอื่น

อ้างอิง

https://wearesocial.com/global-digital-report-2019

บทความที่เกี่ยวข้อง

No Results Found

The page you requested could not be found. Try refining your search, or use the navigation above to locate the post.